Politica de privacidad

Última actualización: 21 de marzo de 2026

1. Identidad del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de la Ley Orgánica 3/2018 y de la Ley 34/2002, se informa a los usuarios de GenFleet sobre la presente Política de Privacidad.

Responsable del tratamiento: APFerrer Correo electrónico de contacto: informa@genfleet.es Correo de privacidad: dpo@genfleet.es

2. Ámbito de esta política

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través de GenFleet, plataforma SaaS orientada a la gestión operativa, documental y organizativa de procesos logísticos.

Esta política se aplica a los datos personales tratados directamente por GenFleet en relación con la creación de cuentas, acceso a la plataforma, prestación del servicio, seguridad, soporte, facturación y comunicaciones vinculadas al servicio.

3. Roles de tratamiento

3.1. GenFleet como responsable del tratamiento

GenFleet actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para:

• gestionar el alta de clientes y usuarios;
• administrar accesos, autenticación y seguridad;
• prestar soporte técnico y funcional;
• gestionar la relación contractual, administrativa y comercial;
• cumplir obligaciones legales;
• proteger la integridad, disponibilidad y seguridad del servicio.

3.2. Cliente como responsable del tratamiento y GenFleet como encargado

Cuando el cliente utiliza GenFleet para almacenar, organizar, consultar o gestionar datos personales incluidos en su operativa, documentación, expedientes, comunicaciones, referencias, incidencias o procesos internos, el cliente actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y GenFleet actúa como encargado del tratamiento en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio.

Esto incluye, entre otros, datos relativos a clientes, proveedores, transportistas, agentes, consignatarios, personal propio, colaboradores o terceros vinculados a la operativa del cliente.

El cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para tratar esos datos e incorporarlos a la plataforma, y asume la responsabilidad sobre su licitud, exactitud, necesidad y conservación.

4. Categorías de datos que tratamos

GenFleet puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

4.1. Datos identificativos y de contacto

• nombre y apellidos;
• correo electrónico profesional;
• número de teléfono profesional, en su caso;
• cargo, rol o perfil profesional;
• empresa u organización a la que pertenece el usuario.

4.2. Datos de acceso y seguridad

• credenciales de acceso cifradas;
• registros de autenticación;
• historial de accesos;
• direcciones IP;
• eventos de seguridad;
• trazas técnicas y de auditoría.

4.3. Datos contractuales y administrativos

• datos de facturación;
• razón social;
• CIF/NIF;
• domicilio fiscal o profesional;
• información de pagos, suscripción, contratación o renovaciones;
• historial administrativo de la relación comercial.

4.4. Datos operativos incorporados por el cliente

Dependiendo del uso que haga cada cliente de la plataforma, GenFleet podrá alojar información operativa que contenga datos personales, como por ejemplo:

• datos de contacto asociados a operaciones logísticas;
• referencias de expedientes;
• observaciones, incidencias y anotaciones;
• documentación cargada por usuarios autorizados;
• historial de actividad sobre procesos internos;
• información vinculada al seguimiento de operaciones o servicios.

GenFleet no utilizará ese contenido para fines propios distintos de la prestación, mantenimiento, soporte, seguridad y mejora técnica del servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Prestación del servicio

• dar de alta cuentas y organizaciones;
• permitir el acceso a la plataforma;
• gestionar permisos, usuarios y entornos de trabajo;
• almacenar y estructurar información del cliente;
• ofrecer funcionalidades propias de GenFleet;
• mantener la trazabilidad operativa y técnica del sistema.

5.2. Soporte y atención al usuario

• responder consultas;
• resolver incidencias;
• ofrecer asistencia técnica y funcional;
• comunicar información relevante sobre el uso del servicio.

5.3. Gestión contractual y administrativa

• formalizar la relación comercial;
• emitir presupuestos, facturas y documentos administrativos;
• gestionar cobros, renovaciones, cancelaciones o incidencias de pago;
• cumplir obligaciones contables, fiscales y mercantiles.

5.4. Seguridad y continuidad del servicio

• controlar accesos;
• prevenir usos indebidos;
• detectar errores, fraudes o incidentes de seguridad;
• mantener registros técnicos;
• proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad del sistema.

5.5. Mejora técnica del servicio

• analizar errores;
• revisar rendimiento;
• mejorar estabilidad, arquitectura, experiencia de uso y funcionalidades;
• obtener métricas internas agregadas o seudonimizadas vinculadas al funcionamiento de la plataforma.

5.6. Comunicaciones vinculadas al servicio

• avisos técnicos;
• notificaciones de mantenimiento;
• actualizaciones funcionales;
• cambios relevantes en el servicio;
• información administrativa o contractual.

5.7. Comunicaciones comerciales

GenFleet podrá remitir comunicaciones comerciales propias únicamente cuando exista consentimiento, relación previa legítima o habilitación legal suficiente. El usuario podrá oponerse en cualquier momento.

6. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos son las siguientes:

• la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• el interés legítimo en garantizar la seguridad, continuidad, mantenimiento y mejora del servicio;
• el consentimiento del interesado, cuando resulte exigible.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

Con carácter general:

• los datos de cuenta y relación contractual se conservarán mientras exista una relación activa con el cliente o usuario;
• los datos administrativos y de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable;
• los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para garantizar soporte, trazabilidad, auditoría y protección del sistema;
• una vez finalizada la relación, los datos podrán quedar bloqueados durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.

En relación con los datos operativos cargados por el cliente, la conservación responderá a las instrucciones del cliente y a las obligaciones legales que le correspondan como responsable del tratamiento.

8. Destinatarios de los datos

GenFleet no venderá ni cederá datos personales a terceros para fines ajenos a la prestación del servicio.

No obstante, podrá comunicar o permitir el acceso a datos a:

• proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del servicio, actuando como encargados del tratamiento;
• proveedores de alojamiento, infraestructura, almacenamiento, correo transaccional, monitorización, autenticación o soporte;
• autoridades, administraciones públicas, órganos judiciales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Todos los accesos por terceros necesarios para la prestación del servicio se realizarán bajo las garantías contractuales correspondientes.

9. Transferencias internacionales

GenFleet procurará utilizar proveedores y tratamientos ubicados dentro del Espacio Económico Europeo.

Si para la prestación de alguna funcionalidad resultara necesario recurrir a proveedores ubicados fuera de dicho espacio, GenFleet adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable.

10. Seguridad de la información

GenFleet aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

Estas medidas podrán incluir, entre otras:

• control de acceso por usuario y rol;
• cifrado de comunicaciones;
• almacenamiento seguro;
• registro de actividad;
• segregación lógica de entornos;
• medidas de supervisión, mantenimiento y recuperación.

No obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer, cuando proceda, los derechos de:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad;
• retirada del consentimiento, cuando esa sea la base jurídica aplicable.

Para ejercer estos derechos, puede enviarse una solicitud a:

**dpo@genfleet.es** o a **informa@genfleet.es**

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente a la persona solicitante.

Si la persona interesada considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

12. Cookies

GenFleet podrá utilizar cookies técnicas y estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, autenticación, seguridad, mantenimiento de sesión y preferencias básicas.

Cuando se utilicen cookies no necesarias, se informará de ello de forma específica a través de la correspondiente política o mecanismo de configuración.

13. Menores de edad

GenFleet no está dirigido a menores de edad. El uso del servicio está reservado a profesionales, empresas y usuarios autorizados dentro de organizaciones clientes.

14. Cambios en esta política

GenFleet podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, funcionales o del propio servicio.

La versión vigente será la publicada en cada momento en la web o en el entorno correspondiente del servicio.