Terminos de servicio

Última actualización: 21 de marzo de 2026

1. Objeto

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de GenFleet, así como la relación entre el titular del servicio y las personas físicas o jurídicas que acceden, contratan o utilizan la plataforma.

El acceso o uso de GenFleet implica la aceptación de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, no deberá utilizar el servicio.

2. Identificación del prestador

Prestador del servicio: APFerrer Correo electrónico de contacto: informa@genfleet.es Correo de privacidad: dpo@genfleet.es

3. Descripción del servicio

GenFleet es una plataforma SaaS orientada a la organización, seguimiento, trazabilidad y gestión documental de procesos logísticos y operativos internos.

El servicio puede incluir, entre otras funcionalidades:

• gestión de expedientes y referencias;
• organización documental;
• control de estados e hitos;
• registro de incidencias y observaciones;
• seguimiento de procesos internos;
• gestión de usuarios, roles y accesos;
• trazabilidad de acciones realizadas en la plataforma.

La disponibilidad de módulos, límites, integraciones o funcionalidades concretas dependerá del plan contratado, del entorno habilitado y de las condiciones particulares aplicables en cada caso.

4. Naturaleza de GenFleet

GenFleet es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión operativa y documental.

GenFleet no sustituye:

• la validación humana de documentos, procesos o decisiones;
• las obligaciones legales propias del cliente;
• las comunicaciones o resoluciones de organismos oficiales;
• los sistemas externos de terceros;
• la responsabilidad profesional, operativa, mercantil, administrativa o aduanera del cliente.

El cliente sigue siendo el único responsable de las decisiones que adopte en su actividad con base en la información gestionada dentro del sistema.

5. Contratación y prevalencia de condiciones particulares

El acceso a GenFleet podrá estar sujeto a presupuesto, propuesta comercial, contrato, pedido aceptado, plan específico, suscripción, licencia temporal o condiciones particulares.

En caso de contradicción entre estos Términos de Servicio y las condiciones particulares pactadas con un cliente, prevalecerán estas últimas en aquello que regulen de forma específica.

6. Registro y cuentas de usuario

Para utilizar GenFleet puede ser necesario que el cliente cree una cuenta, que se le habilite un entorno específico o que el usuario sea dado de alta por una organización cliente.

El usuario se compromete a:

• proporcionar información veraz y actualizada;
• custodiar sus credenciales de acceso;
• no compartir usuarios ni contraseñas con terceros no autorizados;
• utilizar la plataforma conforme a la ley, a estos términos y a la buena fe;
• no realizar acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.

La organización cliente será responsable de la gestión interna de sus usuarios, permisos y perfiles, así como de la revocación de accesos cuando corresponda.

7. Uso permitido

El usuario podrá utilizar GenFleet exclusivamente para fines legítimos vinculados a su actividad profesional y de acuerdo con la funcionalidad del servicio.

Queda prohibido:

• usar la plataforma para fines ilícitos;
• acceder o intentar acceder a datos de terceros sin autorización;
• introducir malware, código malicioso o cargas que dañen o degraden el sistema;
• realizar ingeniería inversa, descompilación o explotación no autorizada del software;
• automatizar accesos o acciones de forma abusiva;
• cargar datos o documentos sin legitimación suficiente;
• emplear GenFleet de forma que pueda comprometer la estabilidad, seguridad o reputación del servicio.

8. Datos y contenido del cliente

El cliente conserva la responsabilidad plena sobre los datos, documentos, expedientes, registros, observaciones y demás contenido que incorpore a GenFleet.

El cliente garantiza que:

• dispone de derechos o legitimación suficientes sobre el contenido que incorpora;
• dicho contenido no vulnera la ley, derechos de terceros ni deberes de confidencialidad;
• los datos personales incluidos en la plataforma han sido tratados con base jurídica suficiente;
• las instrucciones, decisiones y acciones derivadas del uso del sistema son responsabilidad suya.

GenFleet no asumirá responsabilidad por el contenido cargado por el cliente, salvo en aquello derivado directamente de un incumplimiento propio en la prestación técnica del servicio.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado en el contexto del uso de GenFleet se regirá por la Política de Privacidad vigente.

Cuando el cliente incorpore a la plataforma datos personales de terceros en el marco de su operativa, el cliente actuará como responsable del tratamiento y GenFleet como encargado del tratamiento, en la medida necesaria para la prestación del servicio.

10. Disponibilidad del servicio

GenFleet realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, estable y funcional, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores.

El servicio podrá verse afectado por:

• tareas de mantenimiento;
• actualizaciones;
• incidencias técnicas;
• fallos de terceros proveedores;
• acciones necesarias de seguridad;
• causas ajenas al control razonable de GenFleet.

GenFleet podrá interrumpir temporalmente el servicio cuando resulte necesario para mantenimiento, mejora, seguridad o corrección de incidencias.

11. Soporte

El soporte técnico o funcional se prestará conforme al alcance contratado o al canal habilitado en cada caso.

GenFleet podrá limitar el soporte a incidencias relacionadas con el funcionamiento del servicio y excluir aquellas derivadas de:

• un uso incorrecto por parte del cliente;
• errores de configuración ajenos a GenFleet;
• integraciones, sistemas o desarrollos de terceros no cubiertos expresamente;
• decisiones internas del cliente sobre su propia operativa.

12. Planes, precios, pagos y suspensión por impago

El acceso a GenFleet podrá requerir el pago de un precio, suscripción, licencia o cuota en los términos acordados con cada cliente.

Salvo pacto específico en contrario:

• el cliente deberá abonar los importes en los plazos acordados;
• el impago podrá dar lugar a la suspensión total o parcial del servicio;
• la suspensión por impago no extingue las cantidades vencidas pendientes;
• GenFleet podrá reclamar los importes adeudados por las vías legales correspondientes.

13. Entornos de demo, prueba o evaluación

GenFleet podrá ofrecer accesos de demostración, prueba o evaluación con carácter limitado.

Estos entornos podrán tener restricciones de funcionalidad, capacidad, soporte, persistencia, seguridad, integraciones o disponibilidad.

Salvo acuerdo expreso en contrario, GenFleet no garantiza la permanencia de la información incorporada a dichos entornos.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre GenFleet, su software, arquitectura, diseño, estructura, interfaz, nombre, marca, documentación y elementos asociados pertenecen a su titular o a sus legítimos licenciantes.

El uso de la plataforma no implica cesión, transmisión ni licencia distinta de la estrictamente necesaria para utilizar el servicio en los términos contratados.

El cliente conserva la titularidad sobre los datos, documentos y contenidos propios que incorpore a la plataforma.

15. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad sobre la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación comercial o del uso del servicio.

Esta obligación no será aplicable cuando la divulgación resulte necesaria por obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente o existencia previa de carácter público no imputable a la parte receptora.

16. Integraciones y servicios de terceros

GenFleet podrá interoperar o convivir con servicios de terceros cuando así se habilite técnica o contractualmente.

GenFleet no responde del funcionamiento, disponibilidad, cambios, interrupciones o políticas de dichos terceros, salvo en la medida en que una obligación concreta haya sido asumida expresamente por contrato.

17. Limitación de responsabilidad

GenFleet responderá únicamente por los daños directos derivados de un incumplimiento propio y acreditado, dentro de los límites legalmente admisibles.

En particular, GenFleet no será responsable de:

• errores u omisiones en la información introducida por el cliente o sus usuarios;
• decisiones operativas, jurídicas, contractuales, comerciales, administrativas o aduaneras tomadas por el cliente;
• daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante o pérdida de negocio;
• caídas o incidencias causadas por terceros, conectividad, infraestructuras externas o fuerza mayor;
• usos no autorizados, indebidos o contrarios a estos términos.

Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, la responsabilidad económica total de GenFleet quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

18. Suspensión o terminación del servicio

GenFleet podrá suspender o resolver el acceso al servicio, total o parcialmente, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• incumplimiento grave de estos términos;
• impago;
• uso fraudulento o ilícito;
• riesgo para la seguridad del sistema;
• utilización abusiva de recursos;
• obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

La finalización del acceso no eliminará automáticamente aquellas obligaciones que deban subsistir por su naturaleza, incluidas las relativas a pagos pendientes, confidencialidad, protección de datos y responsabilidad por incumplimientos previos.

19. Modificaciones del servicio y de los términos

GenFleet podrá modificar el servicio, su estructura, funcionalidades, arquitectura o condiciones de uso cuando resulte necesario por razones técnicas, operativas, legales, comerciales o de evolución del producto.

Asimismo, podrá actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en cada momento.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre las partes se regirá por la legislación española.

Salvo norma imperativa en contrario, cualquier controversia que pueda surgir en relación con GenFleet se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a Derecho.